Klantgerichtheid
Klantgerichtheid
Het lijkt erop dat niemand belangrijker is voor een organisatie als de klant. Maar toch stoeien we allemaal met de vraag: hoe zorgen we dat de klant terugkomt?
Kunnen we hier iets leren van de biologie?
Als leverancier en klant, ondernemer en gast of als arts en patiënt ga je voor korte tijd een relatie aan. Dit betekent dat je moet werken aan vertrouwen, soms een klein beetje imponeren maar vooral ook aandacht geven en zichtbaar zijn. Dit alles is iets dat apen goed begrijpen, zij moeten immer 24 uur per dag in een sociale relatie leven waarin al deze gedragingen een belangrijke rol spelen.
''We zouden meer op het positieve dan op het negatieve moeten focussen''
